根據(jù)深圳酒店裝修設(shè)計(jì)公司最近的一項(xiàng)研究，80％的企業(yè)（無(wú)論數(shù)字化與否）都將整個(gè)客戶(hù)旅程視為未來(lái)三年中非常重要的投資?？蛻?hù)旅程對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員而言尤其重要，他們旨在證明其工作的投資回報(bào)率，同時(shí)為客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，使他們感到知名和重視。

在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中，個(gè)性化不再是一種“驚奇而愉悅”的策略，它是確?？蛻?hù)忠誠(chéng)度的必要條件。根據(jù)Forrester最近的一份報(bào)告，有77％的消費(fèi)者選擇，推薦或支付更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)提供個(gè)性化服務(wù)或體驗(yàn)的品牌。只需考慮一下您每天使用的服務(wù)-Spotify會(huì)根據(jù)深圳酒店裝修設(shè)計(jì)公司的收聽(tīng)歷史為您提供自定義播放列表，Amazon為您提供推薦產(chǎn)品，星巴克在其獎(jiǎng)勵(lì)移動(dòng)應(yīng)用程序中為客戶(hù)提供特別折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)。

隨著個(gè)性化如今已成為開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本，跨所有渠道（在線和離線）提供一致，無(wú)摩擦的一對(duì)一體驗(yàn)的責(zé)任落在了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的肩上。這并非易事。根據(jù)深圳酒店裝修設(shè)計(jì)公司的調(diào)查，在線的美國(guó)成年人平均擁有4.3臺(tái)連接的設(shè)備，這意味著您需要將每個(gè)消費(fèi)者的旅程匯總在一起的數(shù)據(jù)是零散的。無(wú)縫，個(gè)性化的體驗(yàn)不僅取決于他們通過(guò)網(wǎng)站，社交和電子郵件收到的消息，而且還取決于消費(fèi)者在您品牌的各個(gè)部門(mén)中的語(yǔ)音交互，例如客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和技術(shù)支持。

當(dāng)前的個(gè)性化和優(yōu)化方法

如今，流行的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道使您可以收集大量客戶(hù)數(shù)據(jù)（例如與他們接觸的網(wǎng)站上的渠道和頁(yè)面），這些數(shù)據(jù)可用于確定偏好，個(gè)性化體驗(yàn)并增加收入。當(dāng)體驗(yàn)全為數(shù)字時(shí)，這些數(shù)據(jù)將無(wú)縫流動(dòng)。例如，假設(shè)您投資了深圳酒店裝修設(shè)計(jì)公司廣告系列。隨著廣告系列的進(jìn)行，您將能夠?qū)崟r(shí)查看廣告系列生成的印象，點(diǎn)擊，網(wǎng)站互動(dòng)和表單填充。然后，您可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)增加最有效的廣告系列的支出，消除效果欠佳的廣告系列的支出，通過(guò)個(gè)性化消息重新定位有希望的潛在客戶(hù)，排除進(jìn)行轉(zhuǎn)化的客戶(hù)或查找相似的受眾。

從數(shù)字到語(yǔ)音Markerters如何個(gè)性化體驗(yàn)并增加收入

但是，在客戶(hù)旅程的一個(gè)關(guān)鍵部分：入站電話方面存在巨大的差距。營(yíng)銷(xiāo)人員必須跟蹤每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)生的呼叫，并了解呼叫者是誰(shuí)，他們?cè)谡f(shuō)什么，是否轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)或客戶(hù)等，這一點(diǎn)很重要。深圳酒店裝修設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常低估我們數(shù)字世界中通話的價(jià)值；但是根據(jù)BIA / Kelsey的說(shuō)法，呼叫每年可幫助在美國(guó)推動(dòng)1萬(wàn)億美元的收入。大多數(shù)企業(yè)都缺少有關(guān)此客戶(hù)群的重要見(jiàn)解。