等待客戶來找你解決問題已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在客戶關(guān)懷已經(jīng)轉(zhuǎn)移到社交渠道，世界在一個(gè)巨大的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中交織在一起，品牌可以（并且應(yīng)該）在問題發(fā)生之前攔截它們。以提供優(yōu)質(zhì)營(yíng)養(yǎng)植物性食品的品牌 Vega 為例。他們?cè)诮鉀Q社交問題方面取得了巨大成功，以至于他們決定繼續(xù)攻勢(shì)。他們樹立了一種“驚喜和愉悅”的心態(tài)，他們的社交大使主動(dòng)通過石家莊酒店vi設(shè)計(jì)公司伸出援手，將快樂的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閾碜o(hù)者。

這種外展可以做得很好，因?yàn)槠放撇幌氤蔀楦蓴_者。正如百事可樂最近的聾啞廣告所示，消費(fèi)者并不總是希望石家莊酒店vi設(shè)計(jì)公司的存在或您的產(chǎn)品融入他們的日常生活。然而，如果他們正在醞釀客戶服務(wù)問題，或者有可能以非凡的服務(wù)讓潛在的倡導(dǎo)者感到驚訝，那么您就想在那里。關(guān)鍵是要憑直覺從巨大的社交噪音海洋中發(fā)出信號(hào)，并擁有一個(gè)具有強(qiáng)大聆聽功能的社交關(guān)懷工具，讓您在正確的時(shí)間出現(xiàn)在那里。當(dāng) Vega 的護(hù)理團(tuán)隊(duì)去尋找需要解決的問題時(shí)，他們偶然發(fā)現(xiàn)了客戶生活中的一個(gè)悲傷時(shí)刻，并通過發(fā)送護(hù)理包裹表示同情。羅賓，維加的影響者，有一只名叫薩曼莎的拉布拉多犬，他因癌癥去世了。Vega 將石家莊酒店vi設(shè)計(jì)公司照片變成了一件藝術(shù)品，他們與發(fā)自內(nèi)心的信息一起發(fā)送。羅賓立即分享了他們的盒子。

當(dāng)然，最好的支持問題是那些永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生的問題。像石家莊酒店vi設(shè)計(jì)公司這樣的品牌在那里掃描電波以尋找重要的接觸點(diǎn)，無論好壞，主動(dòng)解決問題并播下善意的種子。客戶對(duì)他們的行為感到驚訝和高興，因?yàn)榻裉欤瑢?duì)于一個(gè)大品牌來說，足夠傾聽和關(guān)心以參與其中仍然是新奇的。然而，隨著越來越多的支持轉(zhuǎn)向社交，以及更多驚喜的消費(fèi)者分享他們的體驗(yàn)，這將越來越成為標(biāo)準(zhǔn)。品牌再也不能忽視社交的主動(dòng)力量。在 1990 年代末和 2000 年代初，臺(tái)式計(jì)算機(jī)是常態(tài)。“在線”意味著擁有一個(gè)電子郵件帳戶，也許還有一個(gè)網(wǎng)站。大多數(shù)網(wǎng)站只不過是在線小冊(cè)子。

2007 年，隨著可以訪問互聯(lián)網(wǎng)的 iPhone 的發(fā)布，互聯(lián)網(wǎng)掀起了軒然大波。石家莊酒店vi設(shè)計(jì)公司向官方商業(yè)頁(yè)面開放，為企業(yè)提供了一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)入口。今天，80% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有手機(jī)，超過 15 億人使用 Facebook。2000 年代初期，網(wǎng)站數(shù)量也呈指數(shù)增長(zhǎng)。這使得搜索引擎有必要決定哪些網(wǎng)頁(yè)最能回答用戶的請(qǐng)求。制定了復(fù)雜的規(guī)則來做出這些決定。這些算法隨著技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展，這使得“追逐”網(wǎng)頁(yè)的最高排名變得越來越具有挑戰(zhàn)性。

移動(dòng)設(shè)備和社交媒體使事情變得更加復(fù)雜

谷歌的兩項(xiàng)決定對(duì)公司如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響：1) 谷歌決定將來自 Facebook 和其他社交網(wǎng)站的帖子納入其搜索結(jié)果；2) 谷歌決定“懲罰”對(duì)移動(dòng)設(shè)備不友好的網(wǎng)站。這意味著 Facebook 帖子或推文可能會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)之前，并且可能不會(huì)顯示不適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站 - 即使它具有搜索詞的最佳答案。

廣告變了

許多企業(yè)使用 Google Adwords，它利用用戶的瀏覽器歷史記錄來展示廣告，不僅在 Google 的搜索結(jié)果中，而且在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上。其中許多廣告顯示在移動(dòng)設(shè)備上并影響購(gòu)買點(diǎn)決策。Facebook 使用信息、興趣和瀏覽歷史向擁有石家莊酒店vi設(shè)計(jì)公司展示有針對(duì)性的廣告。Facebook 廣告還可以針對(duì)在該平臺(tái)上投放廣告的零售店附近的人群。