在呼叫中心行業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)活動和展覽中，我聽到有關(guān)客戶體驗管理的討論；然而，在絕大多數(shù)情況下，只是鄭州酒店標識設(shè)計公司只是試圖以某種神奇的解決方案進行銷售，以某種方式在一夜之間解決客戶的所有問題。現(xiàn)實通常與您所能得到的相差甚遠。盡管每年在 CRM 系統(tǒng)、預(yù)測撥號器和 IVR 技術(shù)上花費數(shù)百萬英鎊；對于許多消費者來說，可悲的是，客戶體驗和以往一樣糟糕！

我并不是說，如果使用得當(dāng)，IT 解決方案無助于創(chuàng)造良好的客戶體驗。然而，這里的關(guān)鍵是“幫助”這個詞。在許多情況下，新系統(tǒng)或流程被視為解決方案，而不是達到目的的手段。當(dāng)然，系統(tǒng)不應(yīng)僅僅被視為幫助創(chuàng)建客戶體驗的工具。不是工具本身，而是它的使用方式?jīng)Q定了體驗的好壞。鄭州酒店標識設(shè)計公司客戶體驗的主要問題是，大多數(shù)聲稱在該領(lǐng)域工作的人忘記了起點，當(dāng)然，起點應(yīng)該是客戶。客戶體驗，用最簡單的術(shù)語來說，就是從客戶的角度看待事物；然后嘗試改變您開展業(yè)務(wù)的方式，以便您既可以改善客戶體驗，又可以最大限度地提高企業(yè)的盈利能力。該過程的結(jié)束將根據(jù)您當(dāng)前的銷售過程而有所不同。當(dāng)您認識到舊線索已恢復(fù)并且您可以要求關(guān)閉時，您會希望讓他們完成您的關(guān)閉過程 - 因為他們之前可能沒有去過那里。

如果它是一個新系統(tǒng)，可以幫助您改變經(jīng)營方式，以積極地滿足客戶的期望并提高您的盈利能力，那么該工具正在被正確使用。但是，在許多（如果不是大多數(shù)）情況下，它們并非如此。盡管媒體格局發(fā)生了重大變化，但它仍然是公關(guān)的核心部分，鄭州酒店標識設(shè)計公司仍然需要聯(lián)系記者、編輯和制片人。因此，盡管媒體格局發(fā)生了重大變化，但媒體關(guān)系的基本原理仍然相同。將潛在客戶限制在那些將成為我們理想買家的人，以及那些根據(jù)行業(yè)、員工規(guī)模、角色（決策者）等符合一些指標的人。這確實需要工作，但這比向客戶發(fā)送非個人電子郵件要好得多您一無所知的數(shù)千個聯(lián)系人。

夏季大片來了，制片廠會使用任何必要的手段來為他們的電影制造嗡嗡聲。由于電影制片廠使用創(chuàng)新技術(shù)在大屏幕上講述他們的商店，我們想知道他們?nèi)绾螌⑼瑯拥墓适轮v述到 VR 中以建立營銷勢頭并為電影觀眾創(chuàng)造狂熱的興奮。在之前的一篇博文中，我們介紹了當(dāng)一家公司將 VR 納入其營銷計劃時需要牢記的五件事。隨著 VR 的活躍用戶群不斷增長，到 2018 年可能達到 1.17 億，為該頻道創(chuàng)建內(nèi)容并獲得成倍增加的曝光率是很自然的。以下是一些今年夏天大預(yù)算電影如何使用 VR 幫助粉絲深入了解故事的例子。在夏季科幻驚悚片《異形：盟約》中，觀眾可以近距離接觸可怕的外星新變體誕生之時。這是一種身臨其境的體驗，將觀眾置于緊張的外星人世界的中間。鄭州酒店標識設(shè)計公司在全國范圍內(nèi)的特定地點安裝了 VR 耳機，這樣觀眾可以在看電影之前或之后查看體驗，為故事添加另一個層次。這種 VR 體驗也可供下載，因此粉絲們可以在自己舒適的家中享受它。

導(dǎo)演邁克爾貝正在與 IMAX 合作開發(fā)定制 VR 體驗，將《變形金剛》推向新的高度。根據(jù) Bay 的說法，這種獨特的體驗，觀眾將“感覺到事物從他們身上掠過”，也將在影院場所提供，但通過專有的 pod 開發(fā)，以產(chǎn)生具有 IMAX 視覺和聲音質(zhì)量的身臨其境的、電影般的 VR 體驗。

你的現(xiàn)實有多虛擬？

由于電影都是關(guān)于娛樂和講故事的，而且由于 VR 是沉浸式講故事的絕佳工具，因此兩者結(jié)合在一起似乎很自然。鄭州酒店標識設(shè)計公司可能不是電影制片廠，但我們都在講故事，為我們的“觀眾”制造嗡嗡聲。隨著 VR 用戶群的增長，您如何利用這個平臺來講述您的故事？有沒有辦法讓您的觀眾身臨其境？也許您有一個獨特的機會將您的消費者帶到他們從未想過可以去的地方。