這可能是實(shí)施過(guò)程中最長(zhǎng)的部分。無(wú)論您是將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)遷移到 CRM，還是將數(shù)據(jù)從現(xiàn)有系統(tǒng)集成到 CRM，都可能需要數(shù)周或數(shù)月才能將所有需要的信息轉(zhuǎn)移到新平臺(tái)。確保確定需要首先移動(dòng)哪些數(shù)據(jù)集，然后將它們?cè)O(shè)為您的第一優(yōu)先級(jí)。

一旦您的 CRM 完全武裝并投入使用，就該對(duì)所有員工進(jìn)行使用培訓(xùn)了。廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司的專屬 CRM 團(tuán)隊(duì)的成員以及測(cè)試人員將成為促進(jìn)平臺(tái)使用和指導(dǎo)您的員工了解最佳實(shí)踐的寶貴資源。許多 CRM 系統(tǒng)還包括“內(nèi)置”培訓(xùn)計(jì)劃，以幫助公司從其投資中獲得最大收益。為什么不充分利用這些程序呢？同時(shí)，讓您的 IT 部門繼續(xù)對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行 QA 測(cè)試。讓他們修復(fù)他們遇到的任何錯(cuò)誤。此外，請(qǐng)留意員工的反饋。尋找為最終用戶不斷優(yōu)化 CRM 功能的方法。對(duì)于許多客戶而言，他們與品牌的第一次互動(dòng)是在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的，因此打造出色的移動(dòng)客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。在許多情況下，我們首先使用手機(jī)，尤其是在外出時(shí)。即使我們?cè)诩視r(shí)，我們也經(jīng)常在看電視、做飯、鍛煉等時(shí)看手機(jī)。很有可能，您現(xiàn)在正在手機(jī)上閱讀本文。

客戶在手機(jī)上與品牌互動(dòng)的方式與他們面對(duì)面甚至在電腦上與品牌互動(dòng)的方式不同。但這并不意味著應(yīng)該優(yōu)先考慮體驗(yàn)。事實(shí)上，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司在這里爭(zhēng)辯說(shuō)，移動(dòng)客戶體驗(yàn)應(yīng)該由品牌優(yōu)先考慮。采用移動(dòng)優(yōu)先的方法將幫助您獲得市場(chǎng)份額，更好地了解您的客戶，并最終為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)更多收入。今天的消費(fèi)者期望個(gè)性化。事實(shí)上，他們要求這樣做。移動(dòng)可以說(shuō)是所有渠道中最個(gè)性化的。它永遠(yuǎn)不會(huì)離開您的身邊，它是您與朋友和家人的聯(lián)系，并且主要用于社交互動(dòng)。我們已經(jīng)習(xí)慣于以對(duì)話、個(gè)性化的方式使用我們的手機(jī)——與品牌的互動(dòng)也不例外。

正如我們的數(shù)據(jù)所示，允許廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司根據(jù)個(gè)人喜好在移動(dòng)體驗(yàn)中引導(dǎo)自己的旅程是短期保留和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。個(gè)性化應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)的核心是在應(yīng)用內(nèi)在正確的時(shí)間和地點(diǎn)向正確的人傳遞正確的信息。這是一口，但如果你把它分解，它是有道理的。

• 正確的信息：您的信息是否相關(guān)且有用？

• 合適的人：合適的客戶看到你的信息了嗎？

• 正確的地點(diǎn)：您會(huì)在客戶所在的地方與他們會(huì)面嗎？

• 合適的時(shí)間：您是否在方便且對(duì)客戶旅程有意義的時(shí)間進(jìn)行溝通？

如果廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司錯(cuò)過(guò)了其中一個(gè)步驟，可能會(huì)給您的客戶帶來(lái)非人性化的體驗(yàn)，并有可能將他們趕走。將消息傳遞給客戶的上下文，或者更確切地說(shuō)，找到正確的“移動(dòng)時(shí)刻”就是一切。

品牌越能根據(jù)應(yīng)用內(nèi)行為、購(gòu)買模式和使用情況對(duì)移動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分——最好是根據(jù)個(gè)人客戶 ID——廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司在提供旨在取悅的定制體驗(yàn)方面取得的成功就越大。通過(guò)應(yīng)用內(nèi)營(yíng)銷，少即是多。每個(gè)客戶收到的消息越少，每條消息的效力就越大。

個(gè)性化參與不僅創(chuàng)造了卓越的移動(dòng)客戶體驗(yàn)，還顯著增加了客戶在您的應(yīng)用程序中花費(fèi)的時(shí)間。更多的應(yīng)用時(shí)間=更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，無(wú)論是來(lái)自廣告收入還是應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買。

2020 年，在第一季度看到應(yīng)用內(nèi)互動(dòng)（這意味著來(lái)自品牌的某種交流，例如評(píng)級(jí)提示、調(diào)查、注釋等）的消費(fèi)者中有63% 會(huì)在第三季度到第四季度的后期看到，而 50%在 1 月看到互動(dòng)的消費(fèi)者在 12 月再次看到。這證明了主動(dòng)溝通和傾聽移動(dòng)客戶的價(jià)值。

正如客戶要求個(gè)性化一樣，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司也希望品牌直接尋求反饋。隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備，這是品牌與客戶直接建立雙向溝通渠道的最簡(jiǎn)單方式。事實(shí)上，51 % 的消費(fèi)者表示他們希望公司征求他們的反饋，對(duì)于喜歡在應(yīng)用內(nèi)留下反饋的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字甚至更高 ( 64% )。App客戶非常愿意提供反饋；98% 的受訪者表示，當(dāng)被問(wèn)及他們可能會(huì)這樣做。

今天的大多數(shù)品牌可能認(rèn)為他們正在與大多數(shù)客戶交談，但實(shí)際上，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司只聽到了不到 1% 的客戶群。這意味著大約 99% 的客戶是“沉默的大多數(shù)”，他們的聲音沒(méi)有被聽到。傳統(tǒng)的反饋渠道，例如通過(guò)電子郵件發(fā)送 NPS 調(diào)查，已經(jīng)不再適用。