除了增長之外，降低獲取客戶的成本是北京酒店vi設(shè)計(jì)公司的 KPI 列表的首位。增強(qiáng)和優(yōu)化移動體驗(yàn)是降低客戶獲取成本的好方法，CCO 的團(tuán)隊(duì)可能會與公司的營銷組織一起推動這項(xiàng)工作。通過提高移動客戶價(jià)值并更加重視改善客戶關(guān)系，您的終生獲取成本可能會受到打擊.

北京酒店vi設(shè)計(jì)公司有助于激發(fā)整個公司的客戶癡迷，這往往會增加公司希望從客戶那里收集的反饋量。移動是最快的溝通傳遞渠道，因此當(dāng) CCO 將移動作為媒介時，以更快的速度尋求和接收反饋是完全可能的。以星巴克為例。“在我們最繁忙的門店中，超過 10% 的訂單是通過移動訂單和支付完成的，”星巴克首席數(shù)字官Adam Brotman在 2016 年第二季度財(cái)報(bào)電話會議上表示。

無論您的產(chǎn)品是實(shí)體產(chǎn)品還是數(shù)字產(chǎn)品，客戶通過移動設(shè)備連接到他們喜愛的品牌的速度比任何其他渠道都快。當(dāng)客戶通過移動設(shè)備與您的品牌互動時，您就在他們的口袋里，無論他們走到哪里，您都可以隨身攜帶。客戶聯(lián)系是不變的；在一天中的時間、對實(shí)物商品的訪問權(quán)或?qū)ψ烂娴脑L問權(quán)方面沒有任何限制，可以在客戶和公司之間劃清界限。無論您對功能優(yōu)先級、產(chǎn)品特定查詢或其他任何方面的反饋感興趣，利用移動設(shè)備獲取反饋都是建立以客戶為中心的品牌的關(guān)鍵。

繪制更準(zhǔn)確的客戶旅程

CCO、CMO 或兩者兼而有之的任務(wù)是了解客戶行為以評估需求，而與客戶產(chǎn)生共鳴對于反映客戶行為至關(guān)重要，最終構(gòu)建更好的移動產(chǎn)品。北京酒店vi設(shè)計(jì)公司客戶根據(jù)渠道以獨(dú)特的方式參與，了解移動參與將幫助您的客戶旅程變得更加準(zhǔn)確。

您可以從移動客戶那里獲取的數(shù)據(jù)是無窮無盡的。您知道他們使用什么設(shè)備，他們使用您的應(yīng)用程序的時間，如果這與他們的登錄相關(guān)，您甚至可能擁有人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這意味著您可以向您的受眾詢問您需要的確切明確數(shù)據(jù)，以擴(kuò)展您已有的客戶資料數(shù)據(jù)。逐漸地，您可以要求他們提供更多數(shù)據(jù)，并將其與他們在應(yīng)用程序中采取的行為和行動相結(jié)合，以創(chuàng)建全面的客戶檔案。

展望未來

移動業(yè)務(wù)的增長和 CCO 的加入可能是分開開始的，但它們都有助于幫助公司提供最佳的客戶體驗(yàn)。將客戶置于產(chǎn)品的中心是當(dāng)今北京酒店vi設(shè)計(jì)公司的首要考慮因素，而移動是收集客戶反饋以進(jìn)行未來產(chǎn)品迭代的最佳渠道。