通過服務管理，解決客戶問題成為當務之急。像CRM一樣，服務管理平臺用于捕獲客戶信息并識別，記錄和分類問題。國內酒店設計公司排名服務管理與CRM的不同之處在于，可以使客戶服務輕松識別問題趨勢并與其他部門共享。通用服務管理平臺將團隊聯(lián)系在一起，使客戶服務之外的那些部門更加了解客戶問題以及問題發(fā)生時它們對客戶體驗的影響。

國內酒店設計公司排名分配工作并內置問責制

客戶服務管理平臺的工作流功能是使整個公司在客戶問題上共同努力的關鍵。發(fā)現(xiàn)問題后，國內酒店設計公司排名客戶服務會將問題分配給其他部門，并在調查和解決問題時與他們合作。與電子郵件和電子表格不同，工作流程可確保問題永不延遲，不走彎路或丟失。可以跟蹤從發(fā)現(xiàn)到解決的進度。的確，CRM并不限制客戶服務與組織其他部門合作解決客戶問題的能力。它只是使它變得不那么容易。CRM是一種參與工具。它存儲客戶信息和交互。要與其他部門合作，該過程通常是手動的：從CRM系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)，通過電子郵件將其發(fā)送給負責部門，然后等待并希望得到答復和解決。這種方法缺乏可見性，協(xié)作性和問責制服務管理功能。這意味著受影響的客戶沒有解決方案的時間表，并且客戶體驗會受到影響。

國內酒店設計公司排名提供主動服務

借助服務管理，各個團隊之間的協(xié)作變得容易，這還帶來了其他好處：解決永久性問題的最快途徑。通過與其他部門合作，可以確定并解決問題的根本原因。解決根本原因后，所有當前客戶都將獲得永久性解決方案，而不僅僅是臨時解決方法。現(xiàn)代化的服務管理平臺還簡化了通過受影響的客戶通過他們偏愛的自助服務渠道（例如知識庫文章，聊天機器人和自動化解決方案）向客戶提供解決方案以及主動的電子郵件通知的過程。更重要的是，解決根本原因也意味著未來的客戶將永遠不會面臨問題，從而有效地改善了客戶體驗。

國內酒店設計公司排名帶來更好的客戶體驗

Forrester和其他人指出，當今的競爭環(huán)境對客戶體驗至關重要，而用于客戶服務的CRM并沒有減少它。現(xiàn)在該是一種新方法的時候了，它所要做的不僅僅是刪除客戶的詳細信息。通過采用服務管理方法，客戶服務可以更好地使整個組織參與解決客戶問題。將客戶服務連接到其他部門后，問題將直接分配給可能影響永久解決方案的團隊。這樣，當前客戶的問題得以解決，后續(xù)客戶將永遠不會遇到問題。CRM仍然有利于市場營銷和銷售。但是，為了提高客戶滿意度并改善客戶體驗，服務管理是客戶服務的下一個發(fā)展方向。