這個想法是，當(dāng)代理商損害客戶或以其他方式導(dǎo)致客戶蒙受損失（無論是財務(wù)，聲譽還是其他方面）時，代理商現(xiàn)在需要“彌補”該損失。例如，如果您的員工所做的某件事?lián)p害了您的一位客戶，則您的代理機構(gòu)會欠客戶一些錢（不收取額外費用）以進行修復(fù)/彌補。為什么？因為您的員工代表您的公司行事[嚴(yán)重]，并且公司（在合理的情況下）對其行為負(fù)責(zé)。

在另一種情況下，最終客戶沒有就可能增加最終客戶服務(wù)需求的懸而未決的立法警告該機構(gòu)。法律得到通過，導(dǎo)致最終客戶的核心關(guān)鍵字的搜索量激增。到該機構(gòu)的監(jiān)控工具發(fā)現(xiàn)AdWords超支時，長沙酒店vi設(shè)計公司一天之內(nèi)就已經(jīng)超支$ 20,000！但是在這種情況下，大多數(shù)流量并非來自合格的潛在客戶。該機構(gòu)承諾向客戶提供補償，并稱其為Google銷售代表-認(rèn)為Google的內(nèi)部預(yù)算控制措施應(yīng)能避免這種激增。

代表向他們保證，Google會給他們信用，代理商將該信用轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。但是隨后銷售代表又回來了，長沙酒店vi設(shè)計公司說他只能貸到10,000美元，而沒有得到他上方兩層的人的批準(zhǔn)……而主管決定不批準(zhǔn)全部貸項。這位Google主任認(rèn)為，每日預(yù)算是該時期的平均值，而不是真正的每日上限，因此拒絕接受該機構(gòu)的論點，即點擊基本沒有資格。更糟糕的是，客戶對超支計算產(chǎn)生了爭議，稱這是超支約2.5萬美元，而不是超支2萬美元。（與第一個示例不同，許多重大新聞廣告的點擊率都不是合格的潛在客戶。）該機構(gòu)最終與最終客戶協(xié)商了中間解決方案，但最終客戶（無論如何已經(jīng)很難討好了）仍然不滿意，他們最終終止了該機構(gòu)。非營利性客戶對此感到滿意，部分原因是該機構(gòu)預(yù)先管理了他們對這方面的期望。回想起來，我的客戶承認(rèn)，代理機構(gòu)可能一開始就不應(yīng)該接受這種約定。

客戶要求什么補償或其他補償？（如果您不知道，請?zhí)岢鲆螅袝r它比您期望的要少。）

• 與您愿意提供的相比如何？

• 客戶對誰應(yīng)負(fù)的責(zé)任有何感想？（如果他們看到的情況不一，長沙酒店vi設(shè)計公司比他們認(rèn)為這主要是您的代理機構(gòu)的過錯具有更大的靈活性。

• 據(jù)您了解，客戶的責(zé)備分配如何與現(xiàn)實相符？

• 您的代理機構(gòu)的未來對這種特定客戶關(guān)系的依賴程度如何？（如果您有能力失去它們，則可以有更多選擇。）

• 合同怎么說？（這可能比每個人的討論都嚴(yán)格一些。）

• 長沙酒店vi設(shè)計公司是否有E＆O保險或其他保險來保護您？（如果承包商像上面的示例那樣犯了一個錯誤，他們可能愿意承擔(dān)一部分補給。）

• 客戶關(guān)系的總體趨勢如何？（他們大部分時候是快樂的，還是總體上是不快樂的？您的團隊之前是否犯過錯誤，還是這是第一次？）

• 化妝品將在多大程度上真正滿足客戶需求？（不要固執(zhí)己見……但是，如果化妝不能真正使事情變得更好，請權(quán)衡是否有意義。）