這個想法是，當代理商損害客戶或以其他方式導致客戶蒙受損失（無論是財務，聲譽還是其他方面）時，代理商現在需要“彌補”該損失。例如，如果您的員工所做的某件事損害了您的一位客戶，則您的代理機構會欠客戶一些錢（不收取額外費用）以進行修復/彌補。為什么？因為您的員工代表您的公司行事[嚴重]，并且公司（在合理的情況下）對其行為負責。

在另一種情況下，最終客戶沒有就可能增加最終客戶服務需求的懸而未決的立法警告該機構。法律得到通過，導致最終客戶的核心關鍵字的搜索量激增。到該機構的監控工具發現AdWords超支時，長沙酒店vi設計公司一天之內就已經超支$ 20,000！但是在這種情況下，大多數流量并非來自合格的潛在客戶。該機構承諾向客戶提供補償，并稱其為Google銷售代表-認為Google的內部預算控制措施應能避免這種激增。

代表向他們保證，Google會給他們信用，代理商將該信用轉發給客戶。但是隨后銷售代表又回來了，長沙酒店vi設計公司說他只能貸到10,000美元，而沒有得到他上方兩層的人的批準……而主管決定不批準全部貸項。這位Google主任認為，每日預算是該時期的平均值，而不是真正的每日上限，因此拒絕接受該機構的論點，即點擊基本沒有資格。更糟糕的是，客戶對超支計算產生了爭議，稱這是超支約2.5萬美元，而不是超支2萬美元。（與第一個示例不同，許多重大新聞廣告的點擊率都不是合格的潛在客戶。）該機構最終與最終客戶協商了中間解決方案，但最終客戶（無論如何已經很難討好了）仍然不滿意，他們最終終止了該機構。非營利性客戶對此感到滿意，部分原因是該機構預先管理了他們對這方面的期望。回想起來，我的客戶承認，代理機構可能一開始就不應該接受這種約定。

客戶要求什么補償或其他補償？（如果您不知道，請提出要求，有時它比您期望的要少。）

• 與您愿意提供的相比如何？

• 客戶對誰應負的責任有何感想？（如果他們看到的情況不一，長沙酒店vi設計公司比他們認為這主要是您的代理機構的過錯具有更大的靈活性。

• 據您了解，客戶的責備分配如何與現實相符？

• 您的代理機構的未來對這種特定客戶關系的依賴程度如何？（如果您有能力失去它們，則可以有更多選擇。）

• 合同怎么說？（這可能比每個人的討論都嚴格一些。）

• 長沙酒店vi設計公司是否有E＆O保險或其他保險來保護您？（如果承包商像上面的示例那樣犯了一個錯誤，他們可能愿意承擔一部分補給。）

• 客戶關系的總體趨勢如何？（他們大部分時候是快樂的，還是總體上是不快樂的？您的團隊之前是否犯過錯誤，還是這是第一次？）

• 化妝品將在多大程度上真正滿足客戶需求？（不要固執己見……但是，如果化妝不能真正使事情變得更好，請權衡是否有意義。）