我們?nèi)绾卧诳蛻趔w驗(yàn)中定義和推廣我們的價(jià)值觀，以便客戶可以將價(jià)值觀與我們的價(jià)值觀保持一致？最后，武漢酒店品牌設(shè)計(jì)公司如何才能使我們的客戶感到有價(jià)值和重要？如今，更多的客戶是由與情感聯(lián)系在一起的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的。隨著下一代的決策，他們更加重視價(jià)值觀和情感。這意味著我們必須將所做的事情與客戶的感受聯(lián)系起來(lái)。

我們經(jīng)常把重點(diǎn)放在討論價(jià)值上，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的方程式：“這值我所付的值嗎？這很容易，但是僅憑客戶對(duì)您品牌的經(jīng)驗(yàn)，感知價(jià)值就可以為您的客戶改變。我會(huì)回答一個(gè)調(diào)查問(wèn)題：“您對(duì)今天的購(gòu)買感到滿意嗎？” 以及技術(shù)上正確但完全不公開的“確定”。從技術(shù)上講，我對(duì)購(gòu)買感到滿意，但在那種環(huán)境下感到沮喪，生氣，惱怒，甚至失當(dāng)。那家商店的價(jià)值是什么？最初，我會(huì)說(shuō)他們的價(jià)值觀是為家庭提供物美價(jià)廉的東西。但是，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)落后于期望時(shí)，就很難確定它們所持有的價(jià)值。感覺像是唯一的動(dòng)機(jī)。糾正諸如退貨或獲得承諾的折扣之類的情況的過(guò)程是懲罰性的，充滿了客戶的責(zé)備。

我的價(jià)值觀包括對(duì)同胞表示同情和同情。他們的價(jià)值觀似乎與這些基本觀念不符。武漢酒店品牌設(shè)計(jì)公司通過(guò)什么方式促使客戶對(duì)他們?cè)谖覀児镜慕?jīng)歷感到好或壞？商店臟了嗎？瀏覽我們的網(wǎng)站困難嗎？這些類型的體驗(yàn)發(fā)出了微妙的信息，客戶女士，我們根本不在乎您。我們認(rèn)為投資于您對(duì)我們品牌的體驗(yàn)是不值得的。我們知道您會(huì)購(gòu)買并走開，我們會(huì)保留您的錢。那是我們的協(xié)議。

展望未來(lái)，我們需要聰明地為客戶創(chuàng)造積極的時(shí)刻，無(wú)論是在預(yù)期的時(shí)候還是在預(yù)期的時(shí)候。尋找超越驚奇和喜悅的方法并問(wèn)自己，我們想在這里創(chuàng)造什么情感？

• 我們?nèi)绾卧诖丝滔蚩蛻舯ＷC他們的重要性和價(jià)值？

• 我們?nèi)绾尾拍軇?chuàng)造一個(gè)幸福的時(shí)刻，一個(gè)關(guān)懷，甚至只是一個(gè)感謝呢？

• 我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)言語(yǔ)和行為分享我們的價(jià)值觀，以便客戶對(duì)與我們合作感到滿意？

我們需要停止假設(shè)最佳，而在武漢酒店品牌設(shè)計(jì)公司客戶感到最糟糕的時(shí)候?qū)ふ摇＿@些時(shí)刻啟發(fā)了我們有關(guān)為客戶提供更多服務(wù)的方法。

從那時(shí)起，我們開始看到我們?cè)O(shè)計(jì)的體驗(yàn)無(wú)法達(dá)到我們自己的價(jià)值觀的方式。

在那里，我們看到了在我們提供的體驗(yàn)中創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。

您的客戶體驗(yàn)價(jià)值觀在哪里？如果您不能回答這個(gè)問(wèn)題，那么該是時(shí)候考慮您提供的價(jià)值，您促進(jìn)的價(jià)值以及您對(duì)每個(gè)客戶的評(píng)價(jià)方式了！