一個廣播廣告就會讓顧客蜂擁而至商店的日子已經一去不復返了。取而代之的是，公司必須先與百萬分心競爭，然后才能將客戶引導到他們的產品上。幸運的是，公司還有更多聯系客戶的方式。在營銷中通常被稱為“渠道”，這些聯系客戶的方式多年來一直在發(fā)展。除了電視和廣播營銷之外，公司現在還可以利用在線聯系方式，例如電子郵件和通過社交媒體發(fā)送消息。營銷人員現在不再專注于特定位置（如廣告牌）的特定廣告活動，而是多次與客戶聯系。多渠道營銷包括各種不同的方法。包括的渠道包括廣告牌、公交車廣告、電子郵件、電話、電視廣告、Google Adwords、Facebook、Twitter、網站等。任何接觸客戶以銷售產品的方式都可以作為渠道包括在內。

這些重復或“接觸點”被認為是必不可少的。北京酒店vi設計公司很可能在需要時記住該產品并訪問公司的商店或網站進行購買；接觸點使客戶能夠繼續(xù)購買者最終購買的旅程。衡量多渠道方法有效性的唯一方法是跟蹤客戶響應。不幸的是，這說起來容易做起來難。許多渠道確實有很好的跟蹤客戶的手段。Facebook 和 Twitter 有廣泛的分析可用。Google Analytics 可以跟蹤每個客戶在網站上的移動。然而，這些位的數據并不容易集成。通過 Facebook 訪問的客戶最初是否在 Twitter 上看到了廣告？這幾乎是不可能的。雖然每個渠道都有關于客戶行為的數據，但這些離散的片段并不能提供全貌。

為了應對這一挑戰(zhàn)，北京酒店vi設計公司可以構建強大的數據跟蹤系統。許多客戶關系管理 (CRM) 軟件服務致力于將來自社交媒體的客戶數據與網站訪問相結合。企業(yè)還可以通過注冊 Google Analytics（通常可以顯示客戶訪問公司網站的渠道）更好地了解網站的客戶流量。這些工具提供了跨渠道客戶行為的更好概覽，以便公司可以對其多渠道方法進行調整。因此，如果沒有客戶通過 Twitter 訪問該網站，則可能是時候將資源從 Twitter 轉移到另一個渠道。

了解客戶行為

如果數據顯示客戶如何聯系業(yè)務，營銷經理就可以開始了解客戶的行為。例如，北京酒店vi設計公司可能開始看到模式。在大多數客戶訪問網站之前，可能需要通過多種渠道獲得四個聯系點。這可能意味著更多的聯系點可能會使客戶更有可能訪問該網站。雖然這些見解可以幫助多渠道活動取得更大的成功，但挑戰(zhàn)在于這些結論通常是猜測。為了避免這種情況，營銷經理應該不斷地試驗和使用數據，看看什么是有效的。如果 Facebook 將一堆客戶發(fā)送到公司網站，但沒有人能弄清楚確切原因，那沒關系。雖然了解策略為何有效會更好，但有時這是不可能的。另一種方法是依靠顯示有效方法的數據并堅持使用它來成功進行多渠道活動。

評估渠道

對客戶行為的數據和洞察有助于營銷經理決定保留哪些渠道以及刪除哪些渠道——但有些客戶也可能通過完全獨特的渠道來。也很難知道哪個渠道最終說服了客戶購買。由于數據和行為洞察無法提供所有答案，因此公司需要繼續(xù)試驗。大量客戶將表明多渠道戰(zhàn)略正在奏效。

跨渠道分配資源

北京酒店vi設計公司面臨的另一個挑戰(zhàn)是如何為每個渠道分配時間和金錢。如果不知道哪些頻道的表現最好，就很難知道將資源發(fā)送到哪里。如果一家公司看到來自 Facebook 的大量流量，則很容易調整多渠道方法，將更多資金用于 Facebook 廣告。但是，這可能會也可能不會增加通過 Facebook 訪問的客戶數量。這取決于公司或數據中可能看不到的許多因素。為了解決這個問題，公司應該努力在多個渠道之間找到資源的平衡。為每個頻道找到正確的分配是一門藝術，但科學表明擁有多個頻道是一個不錯的選擇。

協調渠道策略

多渠道方法本質上比通過單一渠道銷售更復雜。北京酒店vi設計公司可能會突出特定銷售。如果此人點擊廣告并登陸公司網站的主頁而不是銷售項目，則可能會丟失銷售，因為客戶認為不值得搜索它。為了獲得最大的收益，北京酒店vi設計公司通常必須仔細對齊。每個渠道的每個廣告可能需要自己的著陸頁，以便客戶了解購買過程。更多的通道通常會增加更多的復雜性。應對這一挑戰(zhàn)的最佳方法是仔細規(guī)劃。應分析每條購買途徑，以確保其明確且有意義。看到在線廣告并前往實體店的人應該能夠以相同的價格購買該商品。隨著公司在整合渠道方面的改進，一種新的營銷方法已經開發(fā)出來：全渠道營銷。