五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)期望卓越的想法并不是什么新鮮事，也不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該期望其團(tuán)隊(duì)追求卓越的前提。但是，就像領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)和所做的一切一樣，與其說(shuō)“做”什么事情，不如說(shuō)他或她所做的“事情”要多得多。

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)在建立期望卓越的環(huán)境和要求卓越的環(huán)境之間存在很大的區(qū)別。在第一種情況下，組織的文化不僅建立了對(duì)卓越的期望，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)本質(zhì)上將“施加壓力”，使每個(gè)人都達(dá)到期望的卓越標(biāo)準(zhǔn)。

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)在第二種情況下，要求卓越，來(lái)自五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的“壓力”是唯一起作用的動(dòng)力。五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)知道大多數(shù)人對(duì)直接壓力的反應(yīng)–他們會(huì)后退。推回通常以被動(dòng)攻擊行為或通過(guò)努力工作以免被解雇的形式出現(xiàn)。

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)期望卓越

因此，讓我們討論如何建立一個(gè)期望卓越的環(huán)境。該方程式有兩個(gè)部分。第一個(gè)是定義卓越對(duì)五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的組織意味著什么，第二個(gè)是該環(huán)境的設(shè)計(jì)。

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)如何定義卓越取決于我們所接受的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。標(biāo)準(zhǔn)決定了我們期望的質(zhì)量水平。他們控制服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量有很多級(jí)別，只有五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)才能確定五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)想知道的級(jí)別。卓越的品質(zhì)并不一定意味著可以生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品。讓我提供一些實(shí)際的實(shí)際示例。第一個(gè)來(lái)自餐飲業(yè)，另一個(gè)來(lái)自汽車業(yè)。

如果五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)去快餐店，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意味著在非常短的時(shí)間內(nèi)（通常是2-4分鐘）交付客戶的食物。比這更長(zhǎng)的時(shí)間，大多數(shù)客戶會(huì)覺(jué)得服務(wù)不夠出色。相反，如果五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)在昂貴的美食餐廳用餐，而食物卻在2-4分鐘之內(nèi)出來(lái)，那么五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)無(wú)疑會(huì)很著急，并認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量很差。

另一個(gè)例子來(lái)自汽車行業(yè)。（我在這里不是在提倡或評(píng)判任何汽車的制造方式，只是提供一個(gè)每個(gè)人都可以參考的例子。）如果每輛汽車的制造都遵循最高標(biāo)準(zhǔn)，那么勞斯萊斯，奧迪和梅賽德斯·奔馳將只有這樣。雪佛蘭，福特或起亞將沒(méi)有空間。

決定五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的組織受其管理的標(biāo)準(zhǔn)的適當(dāng)質(zhì)量水平取決于市場(chǎng)的期望。這并不排除制定超出該市場(chǎng)期望的標(biāo)準(zhǔn)。它只是作為衡量五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的表現(xiàn)的基準(zhǔn)。

創(chuàng)造卓越環(huán)境的價(jià)值觀支配著我們?nèi)绾巫鲎约旱墓ぷ鳎⑶以诤艽蟪潭壬吓c我們?nèi)绾闻c他人相處有關(guān)。可以立即想到的價(jià)值觀是誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)，尊重和公平。但是，五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)可能希望將許多其他可能的值包括在五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的列表中，以便獲得卓越的表現(xiàn)。以下是一些可以幫助五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)入門的附加值：真實(shí)性，家庭，友善，承諾，忠誠(chéng)，同情，幸福，同情，健康和幽默。

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)卓越意味著什么？

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)通過(guò)明確設(shè)定預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)水平以及確定五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)，五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)和組織如何執(zhí)行工作的價(jià)值觀，定義了卓越對(duì)五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的組織意味著什么之后，五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)將可以設(shè)計(jì)一個(gè)引人入勝的環(huán)境。

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)一個(gè)引人注目的環(huán)境是建立一種組織的“文化”。完善的文化將體現(xiàn)并反映五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的組織已同意的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。

樹(shù)立卓越文化

那么……什么構(gòu)成“文化”，五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)如何建立它？文化是由五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)過(guò)著良好的生活和交流并確定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)所建立的。五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)是否同意這些事情并不僅僅是“同意”，而是關(guān)于這些價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持程度和遵循程度。做到這一點(diǎn)將為新團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造適當(dāng)?shù)某跏计谕谡麄€(gè)組織中樹(shù)立自豪感，并使五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的組織充滿正直-導(dǎo)致五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的大多數(shù)團(tuán)隊(duì)以某種方式行動(dòng)，思考和發(fā)言。

努力的一致性非常重要。如果五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)和五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)自稱擁護(hù)并體現(xiàn)了某種文化，但以不一致的方式生活，容忍他人與文化相悖的行為，或更糟糕的是，以與文化相矛盾的方式行事，則后果很不幸。所謂的“文化”。沒(méi)有什么比聽(tīng)到和相信某種文化的人更令人沮喪的了，只是看到領(lǐng)導(dǎo)者以不一致的方式說(shuō)話和行動(dòng)。它絕對(duì)破壞了領(lǐng)導(dǎo)者和整個(gè)組織的誠(chéng)信。

最重要的是，要求團(tuán)隊(duì)精益求精只會(huì)產(chǎn)生適度且不一致的結(jié)果。或者，通過(guò)卓越的文化預(yù)先投入設(shè)計(jì)，實(shí)施和生存的努力，將產(chǎn)生長(zhǎng)期的，自我維持的結(jié)果。