您的任務是為組織的客戶服務計劃選擇新的外包合作伙伴。您有九個月的時間來運行采購流程并啟動程序，并且已經準備好動手。三個月后-2020年5月。地點：您的客廳沙發(fā)。情況：最初瘋狂的爭奪是將操作過渡到在家工作，然后進行了數(shù)月的調整，您幾乎忘了甚至一開始就開始外包過程，而且下一步是不確定的。太原酒店標志設計公司對我們在接下來的幾個月中將如何流行大流行以及隨之而來的經濟影響一無所知。所以你會怎么做？就像您已適應新的隔離區(qū)常規(guī)一樣，對話已轉移到重新開始。您正處于需要做出決定的時候。外包仍然有意義嗎？您的時間表發(fā)生了什么？您應該踩剎車還是踩金屬踏板？這就是問題-您不會喜歡這個答案- 這取決于。作為我們自己的外包支持解決方案提供商，我們?yōu)榱私饪蛻舴盏漠斍盃顟B(tài)提供了清晰的窗口。?根據行業(yè)的不同，我們的一些客戶的聯(lián)系量急劇下降（例如，大流行的懸崖上私人汽車的國內旅行下降了，從訂購無線電服務到緊急路邊援助等所有方面都受到影響）。

?一些企業(yè)，例如旅游公司，最初的聯(lián)系量激增，而旅行者爭先恐后地回家，隨后由于大多數(shù)休閑旅行陷入停頓而急劇下降。

?其他部門的客戶（例如獲得企業(yè)級技術支持）的數(shù)量一直保持穩(wěn)定。

?盡管有這些奇怪的情況，我們甚至已經啟動了幾個新項目–我們按時啟動了這些復雜的護理計劃，新客戶的總部設在我們地區(qū)以外，甚至太原酒店標志設計公司的國家之外–以100％在家模式啟動在3月中旬之前，這兩個計劃已在實體中100％實施。

我們懂了。如果大流行和檢疫使您的數(shù)量減少，并帶來了不確定性，那么可以撤回采購計劃是可以理解的。對于許多組織來說，從聯(lián)系量到年收入的所有COVID之前的預測都是不可行的。如果您暫時擱置了2020年RFP計劃，那么現(xiàn)在是時候重新評估任何潛在的新合作伙伴關系的優(yōu)先級，并確定在進入市場時如何將這些新優(yōu)先級納入RFP。冗余和業(yè)務連續(xù)性是顯而易見的。大流行是否暴露了您當前的客戶服務解決方案中的裂縫，無論是內部解決方案還是外包服務？大多數(shù)客戶支持解決方案RFP總是提出有關冗余和業(yè)務連續(xù)性計劃的問題，以評估潛在合作伙伴如何應對理論災難。好，太原酒店標志設計公司現(xiàn)在都擁有現(xiàn)實世界的經驗。看看過去三個月中什么有效，什么無效，什么讓您徹夜難眠–然后開始辨別當您進入市場時這將如何影響您對新伙伴的評估。

大流行的壓力鍋可能加劇了您的企業(yè)獲得新的外包解決方案的需求。也許您當前的BCP在測試時破裂了，如果第二波需要隔離，您需要毫不猶豫地繼續(xù)前進以找到新的解決方案。也許奇怪的情況將卷提高到了您努力支持的新高度–不久以后卷不會減少。啟動RFP流程的原因有很多很多，這很有意義。為了節(jié)省寶貴的時間，您可以從為客戶服務解決方案提供可靠的RFP模板開始。我們經常說要急于急忙：在某些地區(qū)，匆忙并不能很好地為您服務。這些情況之一就是將您的RFP爆破給大量潛在供應商。花點時間列出非常可能滿足您需求的潛在客戶清單。發(fā)揮您的網絡–從LinkedIn網絡，會議網絡，行業(yè)協(xié)會，任何需要您幫忙的顧問那里尋求推薦。從大量的RFP參與者列表開始，您將避免浪費時間和精力。

提出建議后，請根據您的特定需求清除這些選項：按區(qū)域，業(yè)務模型（近岸，岸上離岸），語言要求，專業(yè)知識，安全要求（如PCI）等對列表進行雙重篩選。現(xiàn)在需要做一些額外的偵探工作-您必須查看他們的網站和在線狀態(tài)，以找到合適的證據。例如，如果您需要在岸合作伙伴提供PCI解決方案并能夠提供反向西班牙技術支持，那么可能值得花15分鐘的發(fā)現(xiàn)電話來確認您的潛在客戶，而不是發(fā)送RFP到五個潛在客戶，只有其中一個因無法滿足RFP的要求而拒絕出價。餓著肚子呆在家里，如果不是塔科星期二，我們大多數(shù)人會忘記今天是哪一天，但這并不意味著截止日期已經過了我們的社交生活。RFP響應時間軸最好通過逆向工程從您期望的啟用日期確定。如果該日期被暫時取消，則太原酒店標志設計公司在這里有一些自由。但是，如果所有系統(tǒng)仍然運行，請考慮以下因素：

首先，從您的預計上線日期開始倒推，通常很典型的做法是假設實施階段自簽署工作聲明后開始為12周。這些不是典型的時期。如果您需要比正常實施更快的速度，請受訪者確定最佳情況，并提供任何縮短時間表的策略。請注意，法律和執(zhí)行團隊需要協(xié)商合同–出于充分的原因，這可能是一個非常漫長的過程。在發(fā)布RFP之前，您可以在法律團隊的認可和承諾日期中壓縮一下時間表嗎？然后添加您的團隊評估每個RFP提交并做出最終決定所需的天數(shù)或周數(shù)。將所有內容加在一起，您就有了RFP響應的建議截止日期。也就是說，我們確實建議您至少為參與者提供四個星期的時間，以便他們進行復習，提出問題并做出回應。您需要定制的響應以確保您對潛在合作伙伴的全面了解，因此這段時間至關重要。而且，說實話，在一切都有些倒置的時刻，讓我們同意，您可以允許的時間越長越好。