深圳酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司還記得在星際迷航IV的場(chǎng)景中斯科蒂拿起20的鼠標(biāo)個(gè)世紀(jì)的計(jì)算機(jī)，并試圖通過它說話？當(dāng)時(shí)很有趣，今天仍然如此。但是我們還會(huì)在 10 年后笑嗎？如果您不知道：亞馬遜允許您將 Echo 設(shè)備的調(diào)用詞更改為“計(jì)算機(jī)”——夢(mèng)想成真了？

多虧了深圳酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和其他公司最近在基于文本的聊天機(jī)器人方面取得的進(jìn)展，構(gòu)建自然語(yǔ)言對(duì)話系統(tǒng)所涉及的數(shù)十年歷史的技術(shù)現(xiàn)在正在世界各地的“主流”技術(shù)圈中討論. 該技術(shù)的一個(gè)用例是 B2C 通信，特別是在 Amazon Echo 和 Google Home 以及 Facebook Messenger、SMS 或 kik 等平臺(tái)上的客戶服務(wù)和品牌參與。在討論供應(yīng)商用于構(gòu)建客戶支持聊天機(jī)器人或語(yǔ)音機(jī)器人的技術(shù)方法時(shí)，不同的技術(shù)開始發(fā)揮作用，事實(shí)上，它們經(jīng)常混合在一起。本文旨在闡明構(gòu)建機(jī)器人時(shí)最容易混淆的兩個(gè)步驟，即任何風(fēng)格的自動(dòng)對(duì)話系統(tǒng)：語(yǔ)音識(shí)別/轉(zhuǎn)錄和自然語(yǔ)言理解/語(yǔ)義解釋。

語(yǔ)音機(jī)器人與聊天機(jī)器人

我們需要做出的第一個(gè)明確區(qū)分是我們談?wù)摰氖强谡Z(yǔ)（語(yǔ)音）還是書面語(yǔ)言，即類似 Alexa 的系統(tǒng)上的語(yǔ)音機(jī)器人，或 FB Messenger、網(wǎng)絡(luò)聊天或 SMS 上的聊天機(jī)器人（文本機(jī)器人）。一個(gè)比另一個(gè)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來構(gòu)建。（請(qǐng)注意，雖然英文單詞“to chat”并不意味著對(duì)話是以書面形式還是口頭形式進(jìn)行的，但該術(shù)語(yǔ)通常用于基于文本的系統(tǒng)，因此我將在這里繼續(xù)使用這個(gè)含義。）

口語(yǔ)通過聲音信號(hào)變得生動(dòng)起來。要理解用戶在說什么，深圳酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司首先必須將他們的演講轉(zhuǎn)錄成文本。此過程通常稱為語(yǔ)音識(shí)別，縮寫為 ASR（“自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別”）。此步驟的輸出是 text。但這就是事情很容易變得模糊的地方。將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的過程實(shí)際上只是一個(gè)轉(zhuǎn)錄步驟——計(jì)算機(jī)知道（“識(shí)別”）你所說的單詞，但它還不知道如何處理這些單詞。

短暫的繞道。回到大學(xué)時(shí)代，我學(xué)習(xí)了兩個(gè)學(xué)期的韓語(yǔ)。韓語(yǔ)的書寫系統(tǒng)乍一看很復(fù)雜，幾乎像中文，但實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗裆钲诰频陿?biāo)志設(shè)計(jì)公司的拉丁語(yǔ)系統(tǒng)一樣由字母組成——準(zhǔn)確地說是 24 個(gè)。在學(xué)習(xí)韓語(yǔ)的過程中，我學(xué)習(xí)了各種詞匯。到現(xiàn)在，15 年過去了，深圳酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司已經(jīng)忘記了大部分，但我仍然記得如何讀寫韓語(yǔ)。這類似于語(yǔ)音識(shí)別（實(shí)際上：轉(zhuǎn)錄）；知道說出的話，但還不知道它們?cè)谡Z(yǔ)義和語(yǔ)用上的含義，即我們希望計(jì)算機(jī)對(duì)聽到的命令/話語(yǔ)/響應(yīng)做什么。

理解和解釋所聽到的

因此，深圳酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司錯(cuò)過了讓計(jì)算機(jī)與我們進(jìn)行有意義的對(duì)話的一大步：理解用戶所說的行為。一旦我們進(jìn)入文本域，我們就需要計(jì)算機(jī)來理解. 該階段被稱為自然語(yǔ)言理解。此步驟的輸出是所謂的語(yǔ)義表示或語(yǔ)義解釋。

假設(shè)您希望計(jì)算機(jī)詢問您在線訂單的狀態(tài)。您可以說“我的訂單在哪里”、“跟蹤我的包裹”、“訂單狀態(tài)”、“我的貨件狀態(tài)”，或任何其他幾乎無限多種組合單詞方式的單詞序列。雖然表達(dá)方式的變化可以是無限的，但您希望計(jì)算機(jī)做的事情是有限的，尤其是。在客戶服務(wù)領(lǐng)域。將事物從口語(yǔ)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)義表示，使程序員能夠定義計(jì)算機(jī)應(yīng)如何響應(yīng)每個(gè)語(yǔ)義類別，例如觸發(fā)什么動(dòng)作。

重要的是要認(rèn)識(shí)到，在構(gòu)建聊天機(jī)器人時(shí)，可以跳過識(shí)別語(yǔ)音的整個(gè)步驟。用戶已經(jīng)以文本形式提供了輸入。因此，深圳酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)公司沒有處理 a) 需要大量計(jì)算能力的步驟，以及 b) 可能產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果的步驟，即錯(cuò)誤識(shí)別單詞。在文本域中，“你輸入的就是你得到的”。