活動跟蹤系統(tǒng)是在CRM中利用的另一個重要工具，可以使線索跟蹤保持在正軌。每個具有機(jī)會的公開線索都需要進(jìn)行公開活動，以供銷售人員跟進(jìn)。無論該活動是內(nèi)部通信還是外部通信，都需要在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。我一直說的方式是，對于在公司內(nèi)晉升后應(yīng)該接替您的任何人，您的CRM必須是持續(xù)成功的關(guān)鍵。東莞酒店vi設(shè)計公司可以輕松進(jìn)行切換，還可以防止物體掉入裂縫。正如我之前所說，要生成高質(zhì)量的銷售線索非常困難，以至于您不能冒險因組織不善和跟進(jìn)而失去他們。您可能還擁有未充分使用的自動化系統(tǒng)，可以在更長的時間內(nèi)保持銷售線索并在某些情況下便于后續(xù)操作。充分利用您軍械庫中的所有工具，以充分利用通過網(wǎng)站帶來的潛在客戶。

客戶的期望值持續(xù)上升。產(chǎn)品應(yīng)更耐用，更易于使用且價格便宜。從一開始的經(jīng)驗就應(yīng)該是完美的。不幸的是，并非所有情況都如此。當(dāng)發(fā)生從輕微混亂到完全失敗的任何事情時，客戶都將尋找答案。他們在線搜索，發(fā)送電子郵件，接電話。他們與客戶服務(wù)聯(lián)系。他們更好的客戶服務(wù)經(jīng)驗不僅使他們重回正軌，而且在交付方面也無懈可擊。賭注很高。

好消息是，有了正確的流程和工具，這種具有挑戰(zhàn)性的執(zhí)行就很容易了。當(dāng)前的客戶服務(wù)平臺可以為現(xiàn)代（有時甚至是最前沿）的客戶服務(wù)，不僅滿足客戶需求，而且專注于改善客戶體驗。可以輕松地交付以下典型的客戶服務(wù)方案：

上網(wǎng) -如今，大多數(shù)客戶將開始在線搜索解決方案。它可能從搜索引擎開始，直接在公司網(wǎng)站的客戶服務(wù)區(qū)域中，或者從移動應(yīng)用程序啟動。提供選項 –自助服務(wù)可以采取多種形式來最適合客戶和解決方案的需求：知識庫文章中遵循的步驟，其他客戶或社區(qū)專家的想法或通過后端工作流提供的解決方案。搜索應(yīng)涵蓋所有這些渠道，如有疑問，客戶還應(yīng)選擇...

聊天 -越來越多的公司在客戶服務(wù)中采用聊天機(jī)器人，其原因是可以理解的。東莞酒店vi設(shè)計公司通過對話界面，聊天機(jī)器人（具有結(jié)構(gòu)化和定義好的對話，并以機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言理解為后盾）可以有效地分類情況并幫助將客戶與解決方案聯(lián)系起來。但是當(dāng)聊天機(jī)器人沒有答案時，就該...

無縫切換 -就像一個值得信賴的助手一樣，一個好的聊天機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行對話的所有細(xì)節(jié)：問題是什么，建議是什么以及沒有解決。將這些信息傳遞給客戶服務(wù)代理后，他們便可以開始工作。

打電話給朋友 -有時，對于客戶服務(wù)代理來說，工作可能很像瑣事游戲：他們認(rèn)為他們知道答案，但有些驗證或其他想法會很好。這是機(jī)器學(xué)習(xí)再次發(fā)揮作用的地方，顯示了可能具有線索的同行特工創(chuàng)建的類似案例。但是，當(dāng)沒有可行的解決方案時，有必要……

降低流量 -從客戶服務(wù)代理收集的詳細(xì)信息中，一擊即可捕獲相關(guān)詳細(xì)信息，并啟動工作流以將問題完整記錄在可供其他代理和客戶訪問的知識庫文章中團(tuán)隊在…時的潮流

著手解決問題 –大多數(shù)客戶遇到問題時并不孤單。隨著時間的流逝，越來越多的聊天（以及呼叫和電子郵件……）進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心，在分析雷達(dá)上，這個問題越來越嚴(yán)重。在這些情況下（如果僅影響某些客戶群），分析還可以幫助識別通用線程。

主動服務(wù) –確定最可能受影響的客戶后，客戶服務(wù)可以使客戶隨時了解解決方案的進(jìn)展。這些定期更新可節(jié)省客戶的時間和精力，并減少呼叫，東莞酒店vi設(shè)計公司和聊天進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心的流程。同時，在幕后……

團(tuán)隊合作 –客戶服務(wù)部有案例和聯(lián)系量來證實問題的性質(zhì)。Analytics（分析）分解了每次互動的成本，并幫助建立了行動依據(jù)。工作流使客戶服務(wù)能夠與負(fù)責(zé)確定問題根本原因并提供修復(fù)程序的部門合作，并在過程中內(nèi)置時間表和問責(zé)制，直到找到解決方案為止。

交付解決方案 –現(xiàn)已提供答案，可以將其交付給受影響的客戶。在上面的步驟6中創(chuàng)建的知識庫文章已更新以反映解決方案。解決了根本原因后，未來的客戶將不受此問題的影響，并且整體客戶體驗將得到改善。

這種假設(shè)的場景不是理想的，而是新的常態(tài)。客戶要求最好的體驗。當(dāng)出現(xiàn)問題并需要幫助時，他們會期望快速提供服務(wù)：如果事先未收到有關(guān)問題及其解決方案的通知，則希望自己上網(wǎng)以快速找到答案。如果沒有立即可用的解決方案，則應(yīng)通過積極的溝通來最大程度地減少他們尋找答案的精力，直到問題解決為止-這不僅是一種解決方法，而且是客戶服務(wù)部門以外的部門提供的永久性解決方案。

盡管存在不可避免的問題，但保持平穩(wěn)的客戶體驗應(yīng)該是每個公司的目標(biāo)。東莞酒店vi設(shè)計公司需要正確的流程和工具來實現(xiàn)這一目標(biāo)。只有最先進(jìn)的客戶服務(wù)平臺才能為客戶以及與之合作的客戶服務(wù)代理和部門提供無縫的端到端體驗。如果您的組織難以提供這種級別的客戶服務(wù)，那么該進(jìn)行升級了。