發送客戶滿意度調查的最佳做法

我建議代理商每季度發送一次這些問題，以便西安酒店設計公司可以隨時間跟蹤績效和滿意度。關鍵是“從零到10的等級”凈發起人分數（NPS）問題，因為它量化了結果（總計和每個客戶）。我是手動發送的，但是您可能希望通過營銷自動化系統發送它們。我還將直接的手動跟進發送給第一次（或第二次）沒有響應的人。

最近，一位教練客戶問：“等等，我還沒完成嗎？” 對于我的工作性質，每六個月可能更有意義。但是，代理商的客戶往往會從代理商的所有者（相對于我，作為所有者/交付者）中解脫出來，而根據我的經驗，每季度進行一次代理的代理商最為成功。值得向西安酒店設計公司的機構在給定季度中與所有客戶一起發送客戶滿意度調查，但那些是全新客戶除外-我不會將其發送給新客戶，例如成為客戶不到一個月的人。

對于較新的基于里程碑的項目，我建議您進行基于電話的推廣，以吸引客戶的注意。這里的想法是，當某人是新手時，西安酒店設計公司需要的細微之處要比調查傳達的更多。幾個月后，調查就可以了。也就是說，調查有助于發現電話外聯的問題-例如，如果某人的分數自上個季度以來顯著下降，那么找出原因可能是值得的。否則，這可能表明他們將不再是客戶。

提升客戶滿意度

除了在“溫暖與能力”方面做得很好之外，西安酒店設計公司還可以為客戶做一些很棒的事情，以提高他們的滿意度（發送禮物，帶他們去吃午餐，以及類似的努力）。我建議您根據您對客戶的喜歡程度，他們的當前價值，他們的未來價值以及他們的推薦潛力來進行選擇。留意尋找機會向您的客戶展示您的關心。如果您看到一些您知道他們會喜歡的東西，例如來自客戶最喜歡的咖啡烘焙機的限量版咖啡，請考慮將其作為驚喜發送給他們。由于在大多數代理商中，作為所有者，西安酒店設計公司可能沒有足夠頻繁地與所有客戶保持聯系以了解此類信息，因此請考慮授權您的團隊花少量金錢購買客戶禮物。

• 或者，至少在每個客戶與他們的聯系人交談時為您標記想法。

• 當然，對于為客戶做一件好事的頻率沒有固定的公式。

• 它是應該在逐個客戶端的基礎上進行評估的各種組合。

• 它不應該感覺-或不是-公式。

• 但是，這些額外的措施可以大大提高客戶滿意度和保留您的代理商的能力。

• 問題：您多久向您的代理商發送一次客戶滿意度調查？您的結果如何？