在我們看到的幾乎所有事情中，雖然我們正在做更多的事情來“幫助”我們的銷售人員，但我們并沒有看到我們期望的結(jié)果。這在很大程度上是我們努力做得更多的善意努力的結(jié)果。也許我們需要重新考慮我們的方法。與其繼續(xù)向我們的銷售人員堆放越來越多的東西——培訓(xùn)、工具、程序、支持、內(nèi)容、系統(tǒng)……也許廣州酒店品牌策劃公司應(yīng)該首先關(guān)注簡化，消除和停止一些事情。

我知道這非常不合時宜，但我很少聽到銷售管理、銷售支持和其他人談?wù)摌I(yè)務(wù)流程再造的簡單概念。也許它隱含在許多人正在做的事情中，但也許我們需要把它放在我們所有銷售績效改進(jìn)工作的前沿和中心。

在我們?yōu)殇N售人員做更多事情之前，我們需要問自己的問題是：“廣州酒店品牌策劃公司應(yīng)該停止什么，我們?nèi)绾魏喕俊蔽磥韼啄辏瑥?fù)雜性將是影響我們銷售團(tuán)隊(duì)績效的最大問題（如果還沒有的話）。一線銷售人員處于客戶面臨的復(fù)雜性和他們自己組織的復(fù)雜性之間；我們不斷擴(kuò)大的產(chǎn)品/解決方案產(chǎn)品的復(fù)雜性；我們不斷擴(kuò)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性；以及在我們自己的組織內(nèi)完成工作的復(fù)雜性。

每當(dāng)客戶與廣州酒店品牌策劃公司互動時，無論他們是與支持人員交談還是在線下訂單，這都是衡量該體驗(yàn)質(zhì)量的機(jī)會。這些及時的、上下文相關(guān)的詢問被稱為交易調(diào)查，它們可以幫助公司衡量他們在各種渠道上的表現(xiàn)。

為了簡化反饋過程，許多公司結(jié)合電子郵件、調(diào)查和 CRM 的力量在客戶互動發(fā)生后自動觸發(fā)調(diào)查。例如，如果客戶支持代理解決了一個電子郵件案例，這通常會觸發(fā)一封后續(xù)電子郵件給客戶，要求他們提供有關(guān)他們支持體驗(yàn)的反饋。在客戶滿意度調(diào)查可能會問他們打分，他們得到的幫助的質(zhì)量和分享的任何其他想法。

除了這些上下文、及時的調(diào)查外，全年發(fā)送更一般的體驗(yàn)調(diào)查是明智之舉。許多公司使用脈搏調(diào)查定期詢問客戶對相同主題的反饋，例如產(chǎn)品滿意度和整體幸福感。通過在特定里程碑上重復(fù)提問，公司收集揭示趨勢的數(shù)據(jù)。

與交易調(diào)查一樣，您通常可以利用您的電子郵件服務(wù)提供商和/或 CRM 來簡化流程。例如，廣州酒店品牌策劃公司會在客戶達(dá)到里程碑時（例如建立關(guān)系 3 個月或一年）向他們發(fā)送凈推薦值調(diào)查。通過詢問他們的客戶，“您推薦我們的可能性有多大？” 在這些關(guān)鍵時刻，他們可以隨時監(jiān)控客戶關(guān)系的健康狀況。

由于它們被反復(fù)發(fā)送給相同的客戶，因此脈搏調(diào)查還可以幫助公司發(fā)現(xiàn)影響其業(yè)務(wù)的趨勢和問題。例如，如果廣州酒店品牌策劃公司的整體凈推薦值在產(chǎn)品發(fā)布后突然下降，這可能意味著發(fā)布存在一些損害客戶滿意度的大問題。當(dāng)然，凈推薦值并不是您可以持續(xù)提出的唯一問題。您可以使用脈搏調(diào)查來收集有關(guān)客戶不斷變化的偏好的信息，并及時了解他們的需求。這會帶來更個性化的客戶體驗(yàn)，以及更相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷信息。您可以期望您的底線也能從這些活動中受益。Forrester數(shù)據(jù)表明，77% 的消費(fèi)者選擇、推薦或?yàn)樘峁﹤€性化服務(wù)或體驗(yàn)的品牌支付了更多費(fèi)用。

包起來

底線：現(xiàn)代客戶渴望購買品牌的個性化體驗(yàn)，這從個性化溝通開始。廣州酒店品牌策劃公司要求反饋的時間和方式與您要求的內(nèi)容一樣重要。脈搏和交易體驗(yàn)調(diào)查會在正確的時刻提出正確的問題，因此您可以捕捉到真正產(chǎn)生影響的反饋。掌握這些知識后，您可以完善營銷信息、改善客戶溝通并建立更健康的關(guān)系。因此，請讓您的客戶發(fā)聲。