如果沒有客戶反饋循環(huán)，即使不是不可能，也很難預(yù)測客戶的行為。出于這個原因，擁有一個很好的反饋循環(huán)非常重要，它可以讓廣州酒店vi設(shè)計公司直接了解客戶對您的產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。當(dāng)你是一家初創(chuàng)公司時，這種反饋相對容易直接進入產(chǎn)品團隊和領(lǐng)導(dǎo)層。但是，隨著您的擴展，讓面向客戶的員工能夠?qū)⒎答亗鬟f給領(lǐng)導(dǎo)層至關(guān)重要。如果沒有將客戶洞察傳遞給您的產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)團隊的系統(tǒng)，您就會將您的組織限制在復(fù)雜的猜測中。

廣州酒店vi設(shè)計公司寫了一篇關(guān)于了解您的用戶群的精彩文章。這篇文章的開頭是“人是不可預(yù)測的。他們是動物。” 前提是大部分經(jīng)濟學(xué)所基于的“基本原理”并不適用。在購買商品和服務(wù)時，人們會以非理性的方式行事。這就是行為經(jīng)濟學(xué)的境界。

深入挖掘的挑戰(zhàn)在于，作為賣家和買家，我們都有天然的偏見。因此，直接詢問客戶可能會給您誤導(dǎo)性的答案。例如，作為賣家，我們有確認偏差。我們傾向于與驗證我們想法的人交談，我們批評那些不驗證我們想法的人，并且我們會提出能夠證實我們假設(shè)的引導(dǎo)性問題。在客戶方面，尤其是支持性偏見。我們傾向于陷入困境并抵制變革。即使存在問題，用戶也會捍衛(wèi)他們當(dāng)前的做事方式。即使廣州酒店vi設(shè)計公司不喜歡當(dāng)前的解決方案并且他們沒有選擇它，這也是正確的。如果您意識到這些偏見，有一些方法可以減輕這些偏見。例如，僅僅意識到確認偏見會有所幫助，但您可以通過多種方式提出問題并密切關(guān)注其他行為線索，以更準確地了解您的客戶會喜歡什么。

與面向客戶的員工建立強大的客戶反饋循環(huán)的第一步是提供培訓(xùn)。廣州酒店vi設(shè)計公司已將此作為入職體驗的一部分。新員工了解獲取客戶洞察的重要性。他們還學(xué)習(xí)如何收集見解以減輕偏見帶來的問題。為了強調(diào)所有面向客戶的員工都應(yīng)該尋找并傳遞客戶見解，員工也會因傳遞反饋而獲得獎勵。獎勵的一個例子是為這些員工提供早期訪問路線圖信息的機會。當(dāng)它獲得時，這種類型的訪問可能會非常有動力。

培訓(xùn)結(jié)束后，面向客戶的員工可以輕松分享他們從客戶那里收集到的反饋和見解。保持洞察力簡單。一兩句話并廣泛分享。這使洞察力始終保持流動。共享之所以重要還有另一個原因。它允許人們不同意。還記得確認偏差嗎？解決這個問題的一個重要方法是讓廣州酒店vi設(shè)計公司有空間從不同的角度看待客戶反饋。重要的是，發(fā)生這種辯論以確保您的組織不只是聽到它想聽到的東西。這里有一個很好的機會，可以將來自興奮的潛在客戶的驗證反饋與最近失去的交易或沒有續(xù)訂的客戶的洞察力結(jié)合起來。

最后一步是使用客戶的聲音將這些見解轉(zhuǎn)化為故事。故事對于幫助人們記住洞察力很重要，這種洞察力將被納入他們的工作方式，最重要的是產(chǎn)品/服務(wù)團隊如何設(shè)計您的產(chǎn)品。通過創(chuàng)建從面向客戶的員工那里獲取客戶洞察力的運營范式和流程，廣州酒店vi設(shè)計公司可以創(chuàng)建一個真正關(guān)心客戶真正想要什么的組織，而不僅僅是他們所說的他們想要什么。有了這種能力，您就有能力創(chuàng)造出令人驚喜和愉悅的價值主張。